В соответствии с инструкцией по администрированию основных видов обслуживания в Web-интерфейсе ImSwitch5 выполнить настройки аналогично разделу "Входящий вызов в ШСГ, передача вызовов от Секретаря Шефу"
Тестовая процедура:
Перевод вызова на другого Абонента до ответа (Semi-Attended transfer):
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
7. Шеф (№6) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
8. Шеф (№6) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Перевод вызова на другого Абонента до ответа (Semi-Attended transfer). Шеф не отвечает, проверка возврата вызова на ТА Секретаря:
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
7. Шеф (№6) не отвечает:
- По истечении таймера вызов возвращается на ТА Секретаря (№2).
8. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
9. Секретарь (№2) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Перевод вызова с ответом (Attended transfer).Вызов Шефа через клавишу BLF/Шеф:
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Шеф (№6) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
7. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- происходит соединение абонента №1 с Шефом (№6).
8. Шеф (№6) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Перевод вызова с ответом (Attended transfer). Вызов Шефа через клавишу BLF/DSSШеф:
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/DSSШеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Шеф (№6) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
7. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- происходит соединение абонента №1 с Шефом (№6).
8. Шеф (№6) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Слепой перевод вызова (Blind transfer):
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer» и осуществляет слепой перевод вызова:
- Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/DSSШеф» совершает вызов на Шефа (№6).
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Шеф (№6) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
7. Шеф (№6) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Слепой перевод вызова (Blind transfer). Шеф не отвечает. Проверка возврата вызова на ТА Секретаря:
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер абонента №1:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате абонента №2 звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с абонентом №1:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer» и осуществляет слепой перевод вызова:
- Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6).
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Шеф (№6) не отвечает:
- По истечении таймера вызов возвращается на ТА Секретаря (№2).
7. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
8. Секретарь (№2) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Секретарь звонит на номер внешнего абонента (Semi-Attended transfer):
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер внешнего абонента №7:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате внешнего абонента №7звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с внешним абонентом №7:
- Абонент №1 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Внешний абонент №7 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
7. Шеф (№6) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
8. Шеф (№6) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
Секретарь звонит на номер внешнего абонента (Semi-Attended transfer). Шеф не отвечает, проверка возврата вызова на ТА Секретаря:
1. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятой трубке (включенной громкой связи) слышен сигнал готовности станции,
2. Секретарь (№2) набирает номер внешнего абонента №7:
- после набора номера в трубке инициатора вызова слышен сигнал контроля посылки вызова (КПВ).
- на телефонном аппарате внешнего абонента №7звучит вызывной сигнал.
3. Абонент №1 поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
4. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши Hold ставит на удержание соединение с внешним абонентом №7:
- Абонент №7 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold).
5. Секретарь (№2) нажатием на аппарате клавиши «BLF/Шеф» совершает вызов на Шефа (№6):
- Внешний абонент №7 слышит в трубке сигнал об удержании вызова (music on hold);
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
6. Секретарь (№2) нажимает на аппарате контекстную кнопку «Transfer»:
- на телефонном аппарате Шефа (№6) звучит вызывной сигнал.
7. Шеф (№6) не отвечает:
- По истечении таймера вызов возвращается на ТА Секретаря (№2).
8. Секретарь (№2) поднимает трубку телефонного аппарата:
- при поднятии трубки вызываемым абонентом, устанавливается голосовой канал (соединение установлено);
9. Секретарь (№2) кладет трубку телефонного аппарата:
- «положенная» трубка на телефонном аппарате разрывает соединение, на противоположном конце телефонного соединения в трубке слышен звуковой сигнал отбоя.
