Единые контакты отдела сервиса и сопровождения:
Телефон: +7 (812) 401-63-25, доб. 2
Эл. почта: serviсe@tl.protei.ru
Вы можете обратиться в наш отдел сервиса и сопровождения по следующим вопросам:
1проведение технических семинаров по работе с оборудованием ПРОТЕЙ;
2гарантийное и
постгарантийное сопровождение оборудования:
- при авариях;
- для консультаций;
- для организации ремонта оборудования;
- при потребности в обновлении программного обеспечения;
- при возникновении потребности в расширении функционала или доработках;
- для добавления сотрудников в систему PROTEI CRM и ускорение работы с обращениями
3заключение и пролонгация договоров на постгарантийное сопровождение оборудования;
4готовность к ПНР (пуско-наладочным работам) после получения оборудования.
Взаимодействие со службой технической поддержки осуществляется:
1с помощью аварийных телефонных номеров службы технической поддержки:
+7 (812) 401-63-25 доб. 3, круглосуточно в режиме 24/7
2электронного адреса приема заявок
службы технической поддержки –
3электронной системы учета обращений
PROTEI CRM. Доступ к PROTEI CRM предоставляется и поддерживается ПРОТЕЙ ТЛ.
Техническое сопровождение оказывается удаленно посредством предоставленной заказчиком возможности доступа к программному обеспечению. Каждая из сторон самостоятельно производит настройку и несет ответственность за работоспособность канала удаленного доступа.
