Частые вопросы

 Для обновления до актуальной версии ВКС можно обратиться в службу технической поддержки с помощью:

• аварийного телефонного номера +7 (812) 401-63-25, доб. 3
• электронного адреса приема заявок службы технической поддержки: service@tl.protei.ru
• электронной системы учета обращений PROTEI CRM

Обновление программного обеспечения (ПО) предоставляется Заказчикам при действующем договоре поставки (гарантийное сопровождение, по стандартам ПРОТЕЙ — 1 год) или договоре на постгарантийное сопровождение. 

Обновление ПО проводится для:

• устранения ошибок в ПО в рамках уставленной на оборудовании версии (при наличии установленного ПО на оборудовании);
• поставки пакетов актуализации ПО (обновление версии ПО без изменения функциональности).

О выходе новых релизов можно узнать из нашего телеграм-канала. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых обновлений! 

В ГРАНАТЕ применено конвекционное пассивное охлаждение (без вентиляторов). Нагрев терминала обусловлен естественным рассеиванием тепла – это штатный режим его работы

В Сапфире резервируем все модули. В программном сервере резервирование может осуществляться с помощью среды виртуализации, либо при использовании кластер (Master-Slave)

Таблица различий между групповыми терминалами ГРАНАТ А и ГРАНАТ С-О-4К

Модель	ГРАНАТ А	ГРАНАТ С-0-4К
Изображение
Интерфейсы	Аудио: Вход: mini XLR с поддержкой фантомного питания 1 шт. Выход: mini XLR 1 шт.  Прочие:  USB type-A 3.1 для подключения внешних устройств 2 шт. USB type-A 2.0 для подключения внешних устройств 2 шт.  CFast для установки карты памяти 1 шт.	Аудио: Вход: EuroBlock с поддержкой фантомного питания 2 шт. Вход: mini XLR с поддержкой фантомного питания 2 шт. Выход: EuroBlock 2 шт. Выход: mini XLR 2 шт.  Прочие:  USB type-A 3.1 для подключения внешних устройств 2 шт. USB type-A 2.0 для подключения внешних устройств 2 шт.  CFast для установки карты памяти 1 шт.
Разрешение	FHD	UHD
Кол-во HDMI-входов	1	2
Охлаждение	Пассивное	Активное
Размеры, мм	42 х 264 х 171	44 х 442 х 229
Форм-фактор	1U, настольное исполнение	U1, монтаж в телекоммуникационный шкаф

С помощью нашего продукта для планирования встреч ПРОТЕЙ ВКСП (ВКС Планировщик) вы можете создать встречи, приглашать гостей и извещать об изменении. Данный модуль бесшовно интегрируется с нашей системой ВКС

Cisco, Polycom, Yealink

В комнату можно загружать jpeg слайды не более 20 штук объёмом не более 5 Мб. Контент можно транслировать в любых форматах

Да. После интеграции сервера ВКС и SSW5 в конференц-комнату можно будет звонить с рабочего телефона, а при дополнительных настройках на SSW5, то и по ТФоП

Нет. Подключение не обязательно. Наша ВКС система может работать и в закрытых сегментах/сетях без доступа к интернет

Наша система ВКС поддерживает любые браузеры, но мы рекомендуем Chrome

Под такой запрос есть готовое решение ПРОТЕЙ-Юником (UC). Это отдельный продукт, который может интегрироваться в вашу инфраструктуру. В сторону абонентов он работает по WEB-технологии, а в сторону ядра сети – по стандартному протоколу SIP

Лучше всего с такой задачей справится imSwitch5, установленный в вашей среде виртуализации. Но при этом, наши рекомендации по выбору не ограничиваются только емкостью абонентов. Прежде чем сделать выбор, проанализируйте ваши задачи, например, требуются ли вам: 

• узел «выживаемости» для сервисов телефонной связи
• сервисы шеф-секретарских групп и т. д. 

Для того, чтобы подобрать решение, отвечающее вашим потребностям, пожалуйста, отправьте нам запрос на sales@protei.ru и мы вышлем вам шаблон технического задания для заполнения. 

Наше решение построено на IP-технологии. Поэтому подключить цифровые телефоны можно только через промежуточное оборудование, которое преобразует цифровой сигнал в IP

Да, записываются. В качестве системы записи могут быть использованы как встроенные в нашу систему средства, так и внешние СЗ МДИС, Аурус и др. Данные могут хранится как на сервере, на котором установлен imSwitch5 (или плата OMS в случае поставки кассеты), так и на внешнем сетевом NFS-хранилище

Со всеми телефонами, работающими согласно RFC 2833. Совместимы телефонные аппараты следующих вендоров: Сisco, Avaya, Yealink, Fanvil, Eltex, Htek, Unify и многие другие

Конечно, мы можем управлять, причем это доступно в виде прямого интерфейса. Например, можно включить или выключить какое-либо устройство с графического интерфейса. Любо внедрить в платформу алгоритм, который сам, в случае возникновения нештатной ситуации, отключит или включит необходимые приборы без вмешательства оператора

Любые, главное, чтобы они могли отдавать информацию любым доступным способом (СКС, Wi-Fi, NB-IoT)

Да, можете. Как и любое другое оборудование работающее на открытых протоколах передачи данных. Т.е. нижний уровень остаётся как есть, а все новые возможности вы получаете благодаря внедрению верхнеуровневого программного решения 

Мы принимаем сигналы с контроллеров управления процессами и инженерным оборудованием по открытым промышленным протоколам, обогащаем эту информацию и комбинируем ее со сработками видеоаналитики и других систем

Мы собираем данные с IoT устройств, мониторим подвижные устройства по GPS/ГЛОНАС, принимаем данные по открытым  промышленным протоколам, взаимодействуем с известными брокерами данных, а также получаем видеопоток и сигналы от видеоаналитики.

Это позволяет создать для оператора целостную картину происходящего на объекте. Мы можем не только собрать, но и отправить данные в вышестоящую систему заказчика по требуемому формату

Системные требования требуются минимальные, так как система оптимизирована под работу в среде Linux и требует минимальных ресурсов. Однако при больших конфигурациях мы просим делать сайзинг вместе с нашими инженерами

Наша платформа может быть сопряжена с любыми системами заказчика как по открытым, так и по проприетарным протоколам обмена данными

Стандартно гарантийный срок от производителя - 12 мес., дополнительный гарантийный срок оговаривается индивидуально в рамках поставки и может быть увеличен

Можно обратиться в службу технической поддержки:

• по номеру: + 7 (812) 401-63-25, доб. 3
• оставить обращение на нашем CRM-портале. Доступ к PROTEI CRM предоставляется и поддерживается ПРОТЕЙ ТЛ.

Технические семинары проходят на базе нашей площадки ПРОТЕЙ ТЛ. Подать заявку можно:

• по номеру телефона: +7 (812) 401-63-25, доб. 7745 или 7746
• по электронному адресу службы сервиса и сопровождения: service@tl.protei.ru

После прохождения программы мы выдаем сертификат о том, что прослушан семинар. 

Так как доставка оборудования осуществляется разными видами транспорта, упаковка должна обеспечить сохранность любого оборудования, в том числе и неисправного.

Всех заказчиков мы просим, по возможности, упаковать оборудование в заводскую упаковку. Если у Заказчика отсутствует возможность упаковки оборудования, мы просим заранее сообщить нам, чтобы при отправке оборудования заказать надежную упаковку у компании, которая будет осуществлять перевозку

Оборудование ПРОТЕЙ имеет статус ТОРП, а программное обеспечение включено в Реестр отечественного ПО

Устройства видеоконференцсвязи ПРОТЕЙ носят название драгоценных или полудрагоценных камней. Давая названия изделиям ПРОТЕЙ, разработчики таким образом хотели подчеркнуть особую ценность каждого из продуктов.

Помимо этого, первая буква названия камня раскрывает назначение каждого нашего изделия:

• Сервер ВКС – САПФИР
• Групповой терминал - ГРАНАТ
• Персональный терминал в форм-факторе Моноблок – МАЛАХИТ
• Терминал Оперативно-диспетчерской связи – ОНИКС.

Приложение доступно в Google Play и App Store. А также недавно у нас появилось Desktop приложение для ОС Windows, Linux и MacOS. Обратитесь в нашу техническую поддержку и мы вам его предоставим

Да. Сейчас, чтобы начать пользоваться нашим приложением, ваша ИТ-служба должна установить во внутренней сети наши программные продукты для работы приложения

Телеграмм позволяет беспрепятственно обмениваться сообщениями и файловыми вложениями с другими системами. Такая интеграция с телеграмм у нас реализована. Но что касается вызовов тут все сложнее, пока что телеграмм не поддерживает такую опцию.

Разумеется, можете! Одним из ключевых преимуществ нашего решения является то, что пользователю ПРОТЕЙ-Юником доступны любые типы коммуникаций. Из одного приложения вы можете звонить и пользователям ПРОТЕЙ-Юником, и на вашу офисную АТС по коротким номерам