Главные требования заказчиков к потенциальным поставщикам корпоративных сетей связи и систем автоматизации — надежность, безопасность, удобство эксплуатации и, конечно, выполнение обязательств.
В свою очередь, доверие и долгосрочное партнерство со стороны заказчиков — это главный и самый важный капитал ПРОТЕЙ ТЛ, который растет с каждым годом. Расскажем, как мы этого стремимся достичь.
В нашей компании работа с заказчиком строится задолго до поставок оборудования. Для этого была разработана сервисная модель ПРОТЕЙ ТЛ, которая представляет собой модульную систему и состоит из самостоятельных процессов.
Знакомство
Сначала мы представляем потенциальному заказчику продукты ПРОТЕЙ. Специалисты ПРОТЕЙ ТЛ участвуют в профильных семинарах, конференциях, выставках и совещаниях. Также наши сотрудники презентуют продукты ПРОТЕЙ индивидуально для конкретных компаний, заинтересованных в сотрудничестве.
Выбор решения
Выявляются основные потребности и задачи заказчика, собирается необходимая информация. Работа начинается с понимания бизнес-процессов заказчика, ограничений и требований к системам связи. На этом этапе организовывается рабочая группа, в состав которой входят эксперты со стороны производителя и специалисты служб связи, а при необходимости — информационной безопасности со стороны заказчика. Чтобы выбрать оптимальное решение, технические эксперты ПРОТЕЙ ТЛ формируют Техническое задание, привлекая при необходимости технологических партнеров. После согласования с заказчиком всех деталей разрабатывается спецификация, в которой указано оборудование, материалы и ПО.
Тестирование решения
Важный этап при выборе решения корпоративных сетей связи — пилотный проект. Его проводят, чтобы проверить работу оборудования и ПО на совместимость и реальную нагрузку, оценить заявленные надежность, безопасность, функциональность. Тестирование проводится удаленно или на площадке заказчика по согласованной «Программе и методике испытаний».
Пилотирование систем автоматизации проводится после обследования объекта и выбора оптимального решения. Таким образом заказчик видит работу систему и измеримый эффект.
Реализация проекта
Эксперты ПРОТЕЙ ТЛ могут проводить технические семинары, в рамках которых инженеры и технические специалисты заказчика получают более подробное представление о системе, с которой им предстоит работать в дальнейшем.
Как правило, решение о направлении сотрудников на такой семинар заказчик принимает до начала опытной эксплуатации. Завершение опытной эксплуатации и подписание соответствующих актов обеспечивают перевод системы в промышленную эксплуатацию.
А дальше?
ПРОТЕЙ ТЛ предоставляет заказчикам сервисное и техническое сопровождение в течение гарантийного срока, а также в рамках последующего договорного обслуживания. За каждым заказчиком закрепляется персональный менеджер, обеспечивающий информационно-техническую поддержку.
Техническое сопровождение осуществляется круглосуточно, семь дней в неделю. В рамках постгарантийного сопровождения, предоставляемого на договорной основе, проводятся аудит оборудования и обновление программного обеспечения до актуальной версии.
Информирование
О выходе на рынок новых продуктов и обновлении релизов мы информируем на всех площадках ПРОТЕЙ ТЛ, постоянно расширяя каналы взаимодействия с заказчиками и партнерами. Полезная информация публикуется на сайте компании, Rutube и YouTube каналах, на стене сообщества Вконтакте, мессенджере MAX и Telegram-канале. Мы проводим вебинары, которые собирают более 150 участников, а спикерами онлайн-встреч являются ведущие эксперты ГК ПРОТЕЙ и приглашенные эксперты.
Кстати!
Готовую систему можно наращивать по мере необходимости, увеличивать количество абонентов и добавлять новый функционал. А гарантийное и постгарантийное обслуживание обеспечит стабильную работу системы связи на предприятии.
