Бесперебойная связь как результат партнерства: как ПРОТЕЙ ТЛ сопровождает заказчика после поставки

Покупка сложного оборудования — это начало долгого пути. В ПРОТЕЙ ТЛ разделяют принцип, согласно которому в фундаменте эффективного взаимодействия между всеми сторонами — от заказчика до вендора — лежат глубокие партнерские отношения, выходящие далеко за рамки сухих договорных обязательств. В этом и заключается искусство коммуникаций ПРОТЕЙ ТЛ.

Современный российский ИТ-рынок наглядно доказывает: для заказчиков одно из ключевых преимуществ работы с отечественными вендорами — это возможность сохранять бесперебойную связь для решения важных бизнес-задач.
Чтобы бесперебойная связь действительно оставалась бесперебойной, в ПРОТЕЙ ТЛ выстроена четкая система партнерства с заказчиком. В ее основе — равноправное взаимодействие сторон, а также слаженная работа ключевых звеньев компании в этом процессе: коммерческого отдела и отдела сервиса и сопровождения.
Кто за что отвечает и как эти подразделения помогают заказчику эффективно эксплуатировать решения ПРОТЕЙ?

Два проводника в мире технологий

За каждым заказчиком закреплены два персональных куратора. Менеджер коммерческого отдела сопровождает вопросы развития, новых внедрений и масштабирования решений. Менеджер отдела сервиса и сопровождения помогает в вопросах текущей эксплуатации, ремонта, обновлений и поддержки.
Такое распределение ролей помогает выстроить понятную и оперативную коммуникацию между заказчиком и ПРОТЕЙ ТЛ, а также обеспечить сопровождение решения на всех этапах его жизненного цикла.

Когда в игру вступает коммерческий отдел?

Роль менеджеров по работе с заказчиками особенно важна на этапе создания новой системы или ее масштабной модернизации. Их задача — провести проект от первичной идеи до поставки решения на объект заказчика.
Новые решения. Если заказчику требуется новый функционал, расширение возможностей системы или полная замена устаревшего парка оборудования.
Связующее звено. Менеджеры по работе с заказчиками координируют взаимодействие технических специалистов и производственных подразделений, чтобы оценить сроки и стоимость реализации проекта.
Документация. На этом этапе согласуются спецификации, технические задания и другие необходимые документы до момента поставки оборудования на площадку заказчика.
Такой подход позволяет заранее определить параметры проекта, согласовать ожидания сторон и подготовить решение к внедрению без лишних разрывов между коммерческой, технической и производственной частями работы.

Сервис и сопровождение: 90% жизненного цикла оборудования

После установки и запуска оборудования взаимодействие с заказчиком не заканчивается. На этом этапе фокус постепенно переходит от внедрения к эксплуатации, а ключевую роль начинает играть отдел сервиса и сопровождения.
Именно это подразделение становится для заказчика основной точкой контакта по вопросам гарантийного и постгарантийного обслуживания. За каждым заказчиком закреплен персональный менеджер, который помогает сориентироваться в текущих вопросах и организует информационно-техническую поддержку.
Техническое сопровождение осуществляется круглосуточно, семь дней в неделю. В рамках договора на постгарантийное обслуживание специалисты ПРОТЕЙ ТЛ проводят аудит оборудования и обновляют программное обеспечение до актуальной версии.

Задачи отдела сервиса и сопровождения

Отдел сервиса и сопровождения помогает заказчику не терять время на самостоятельную идентификацию инцидента и поиск нужного исполнителя. Обращение можно направить через привычный канал — CRM-систему, электронную почту, мессенджер или по телефону. После этого команда ПРОТЕЙ ТЛ подключает профильных специалистов и организует необходимые действия: обновление ПО, текущий ремонт, настройку системы под требования информационной безопасности или обучение сотрудников заказчика.
Такой подход снижает риск простоев и помогает не допустить ситуации, когда эксплуатационный вопрос перерастает в критический сбой корпоративной связи.

Почему это удобно заказчику?

Сопровождение в ПРОТЕЙ ТЛ не сводится к реакции на обращения. Команда сохраняет общий контекст по проекту, понимает историю эксплуатации, видит точки развития и помогает заказчику проходить весь путь — от первого внедрения до обновлений, масштабирования и дальнейшего развития решения.
Так бесперебойная связь остается не обещанием на этапе поставки, а результатом постоянного партнерства между заказчиком и командой ПРОТЕЙ ТЛ.